El desarrollo de la unidad, en líneas generales, me ayudo a leer y bucar información de muchos y variados modos retomando los estudio luego de unas largas vacaciones, teniendo que comparar datos, la calidad de la fuente, analizar y escoger la información a utilizar, etc.

Respecto a los contenidos, me saco de la gran duda de que eran los carteles de ISO que veía siempre en grandes empresas como estaciones de servicio, que significaban, para que servían, etc. También me hizo volver, recordar y utilizar trabajos y conceptos de los años anteriores pudiendo unir todo lo trabajado dándome una visión más aguda sobre mis herramientas como Relacionista Pública.

Considero que la calidad de cualquier profesional se basa, principalmente, en tener las habilidades que se requieren para cumplir con las incumbencias propias de la misma y en buscar continuamente, tal como lo hacen las organizaciones, la mejora continua.

Para lograr el éxito se tiene que estar motivado, ya que el aprendizaje es como un espiral, necesita del reconocimiento de la ignorancia, prueba y error, para poder aprender nuevas cosas. 

Ivy Lee, incluso para nuestra época fue alguien capaz de romper los esquemas por convicciones propias a pesar del parecer negativo de otros profesionales. Hoy día la toma de decisiones se lleva a cabo luego de un proceso que implica análisis, consulta,  investigación, revisión, etc.

desde mi punto de vista, Lee se enfocaba en la opinión pública y mantenía un sistema de comunicaciones de puertas abiertas incluso y sobretodo durante las crisis, lo cual, es bueno por el hecho de la sinceridad y cercanía al público, pero también demuestra la presencia de falencias y mala calidad en la organización.

Si bien es muy importante brindar información durante las crisis evitando que los medios la inventen con tal de tener algo, considero que primero la organización tiene que funcionar bien internamente para poder satisfacer las necesidades de sus clientes. Ya que, es el funcionamiento de la misma lo que le va a dar un valor agregado y la mantendra en pie frente a la competencia.

Considero que a lo largo de esta materia cubrimos las siguientes incumbencias profesionales:

                                               • Estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional o de personas y organizaciones de existencia real o ideal;

                                                • Organizar, implementar y evaluar acciones tendientes a optimizar las relaciones de la organización con sus públicos internos y externos;

                                               • Asesorar sobre políticas de comunicación de la organización;

                                                • Realizar estudios referidos a la relación entre la organización, sus públicos y la imagen institucional;

                                                • Realizar investigaciones acerca de la estructuración y evolución de la opinión pública en general y de los públicos en particular en relación con la imagen institucional;

1_  Detectar el problema foco (gerencia y grupo operativo)

2_ Establecer el objetivo (gerencia y grupo operativo)

3_ Asegurarse de que todas las actividades que se realizarán son en pro del objetivo. (grupo operativo y responsables de cada una de las actividades)

4_ Establecer y verificar que se cuenta con las herramientas y medios necesarios para realizar el plan. (grupo operativo/ personal destinado al cumplimiento de esta tarea)

5_ Realizar un presupuesto. (Encargados del área contable)

6_ Preparar un plan de acción.(grupo operativo que debe estar abalado por la gerencia)

7_ Establecer actividades a desarrollar aclarando grupo de trabajo y responsable. (grupo operativo)

8_ Llevar un registro del mismo.(responsable de cada actividad)

9_ Seleccionar herramientas para la evaluación. /grupo operativo abalado por la gerencia)

El objetivo de la estrategia sería, a partir del cumplimiento de la ya elaborada, mejorar la imagen institucional. Para el logro de dicho objetivo será necesario un arduo trabajo por el área de marketing y publicidad de la empresa.

-Crear una campaña publicitaria para remediar el conflicto.

-Crear estrategias como paquetes, descuentos, etc. para aumentar la demanda.

-Cambiar gradualmente la actitud de la empresa y demostrar interés por los por lo damnificados y actuales clientes internos. Ya que un cambio repentino sería casi imposible además de falso.

Creo que si yo hubiese sido asesora, habría luchado por modificar todos los accionares equívocos trabajando en conjunto con RRHH y el resto de las áreas competentes. Y en el caso de que me contraten poco tiempo antes de que ocurra el accidente, creo y que se habrían notado algunos cambios, y quizás no hubiese ocurrido ya que el cliente interno y por sobretodo los pilotos son el principal factor a mejorar. Además cualquier accionar habría marcado una diferencia ya que es notable la falta de un área de dicha índole.

Recién ocurrido el accidente las autoridades de la aerolínea como los familiares de las victimas fatales, culparon a los pilotos. Esto fue muy difícil de contradecir, ya que la misma empresa pretendía demostrar eso, incluso mucho tiempo después de comenzado el juicio seguía habiendo esta sensación, por lo que fue algo que se mantuvo a lo largo del desarrollo del mismo.

Con respecto a este tema, es decir, a quien se culpabilizaba del accidente, durante mucho tiempo hubo una lucha encarnizada y constante. Luego, las informaciones periodísticas ya relataban que, aunque la causa directa era el error humano, el piloto no estaba en condiciones de estar al comando de la aeronave responsabilizando a los directivos de la empresa y a varios ex altos jefes de la Fuerza Aérea, por lo que poco a poco tomó un giro.

Finalmente con el desarrollo de las investigaciones, y mucho después con la aparición de la película la opinión pública cambió mucho, casi olvidando el error del piloto y tomando una especie de rencor contra la empresa, principal culpable de que el piloto esté cansado, con la licencia vencida, e incapacitado para volar.

En el idioma chino, una misma palabra hace referencia a los conceptos tanto de crisis como de oportunidad, éstas se unen en un solo término ya que de un acontecimiento, que en principio es generador de peligro, se puede sacar un beneficio. Esto significa que de cada crisis que tenemos podemos salir fortalecidos.

Si todos nos tomáramos nuestros problemas de este modo, aprenderíamos más de los errores y no nos deprimiríamos tanto.

Para investigar la OP me valdría de encuestas personales.

Para la realización de las mismas tendría en cuenta las siguientes variables a indagar: empresa que utiliza, frecuencia, dirección, edad y sexo.

La dirección en la que vive el cliente influye en que empresa utiliza con mayor frecuencia, suponiendo que vive en Dinahuapi para viajar dentro del área urbana de Bariloche debe utilizar la 3 de Mayo.

La frecuencia es muy importante, ya que una persona que tiene que viajar varias veces todos los días no va a opinar lo mismo que alguien que solo lo utiliza los sábados a la mañana. En esto también influye la edad, sobretodo en las personas mayores que tiene asientos preferenciales. Así como el sexo, ya que si es una mujer embarazada también tiene este beneficio.

En san Carlos de Bariloche hay un total de 124000 habitantes aproximadamente, por lo que lo más conveniente sería encuestar a ¼ de la misma, es decir, 31.000 personas.

La encuesta no debería se más grande que media hoja A4, por lo que en una hoja de este tipo entrarían dos, debiendo hacer 15500 copias. A  0,12 centavos la hoja son $1860 Totales de encuestas.

A esto se le suma el costo de mano de obra de los encuestadores, pudiendo ganar $5 por encuesta daría un total de $155000.